ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ISKRA TV
1. ТВ-приставка ADB-3800W
Q: После загрузки приставки на экране появляется надпись «Отсутствует подключение к сети».
A: Проверьте целостность соединения с сетью и наличие питания на сетевом оборудовании.
Q: Приставка не загружается, при этом время на ее дисплее отображается некорректно, либо телеканалы работают с помехами.
A: Неправильная схема подключения: используется Wi-Fi точка доступа, роутер и т.п. Необходимо подключить приставку через свитч D-Link DES-1005D, либо напрямую.
Q: На телевизоре не отображается процесс загрузки приставки (синий экран с логотипом ADB и мигающие «шарики»), но затем изображение появляется и приставка работает корректно.
A: Телевизор не поддерживает режим 576i через используемый вход. Проблема не критична. «Черный экран» после перезагрузки приставки сменится изображением спустя некоторое время.
Q: Приставка загружается, время на ее дисплее отображается корректно, горит зеленая лампочка, но на телевизоре нет изображения.
A: Неверное подключение к телевизору. SD-сигнал доступен через все выходы приставки, HD-сигнал доступен только через Component и HDMI. Необходимо подключить приставку к телевизору соответствующим кабелем.
Q: Приставка загружается, время на ее дисплее отображается корректно, но горит красная лампочка, и на телевизоре нет изображения.
A: Приставка находится в режиме Standby. Необходимо включить приставку, нажав на ПДУ кнопку включения. При нажатии на кнопку включения, кнопка STB на пульте должна подсвечиваться.
Q: Приставка не принимает лицевой счет и код активации (при первом включении).
A: Вводятся неверные данные. Обратитесь в техническую поддержку.
Q: Не отображаются телеканалы нового тарифного плана, либо дополнительные пакеты каналов.
A: Услуга была заведена недавно и пока не успела примениться. Необходимо немного подождать и перезагрузить приставку. Если проблема не решилась, обратитесь в техническую поддержку.
Q: Работают только эфирные телеканалы.
A: Спутниковые телеканалы начинают работать через 10 минут после активации приставки. Подождите 10 минут, перезагрузите приставку и проверьте еще раз.
Q: Приставка не реагирует на нажатия клавиш ПДУ.
A: ПДУ находится в режиме управления телевизором, либо DVD. Нажмите кнопку «STB» на ПДУ, чтобы перейти в режим управления приставкой.
2. Verimatrix ViewRight PC Player (ISKRA TV PC - Телевидение на компьютере).
Q: Не инсталлируется плеер, во время установки появляется сообщение об ошибке Windows Installer 1720.
A: Проблемы с установщиком Windows Installer. Установите последние обновления для вашей ОС с помощью сервиса Windows Update http://windowsupdate.microsoft.com/. Если ошибка продолжает появляться, обратитесь в техническую поддержку.
Q: При запуске в окне плеера появляется надпись «Невозможно отобразить страницу».
A: Необходимо проверить целостность соединения с сетью и наличие питания на сетевом оборудовании. Также проверьте, включено ли на Вашем компьютере получение сетевых маршрутов по DHCP. Необходимо в свойствах подключения по локальной сети выбрать пункт «Получить IP-адрес автоматически».
Q: При запуске плеера появляется сообщение об ошибке сценария Internet Explorer или появляется просто белый экран.
A: Не установлены необходимые параметры для Internet Explorer. Необходимо очистить кеш браузера Internet Explorer и еще раз выполнить 11-й пункт инструкции по настройке программы.
Q: Плеер не принимает номер услуги и код активации (при первоначальном запуске).
A: Вводятся неверные данные. Обратитесь в техническую поддержку.
Q: Плеер не принимает номер услуги и код активации (до этого услуга работала).
A: Возможно, недостаточно средств на лицевом счету. Убедитесь, что на Вашем счету достаточно средств, чтобы услуга разблокировалась.
Если у Вас сменилась операционная система или аппаратное обеспечение компьютера, обратитесь в техническую поддержку.
Q: После установки плеера появляется надпись «Error connecting to VCAS» (отсутствует связь с сервером шифрования). При этом индикатор на плеере - красного цвета.
A: Сообщение об ошибке подключения к серверу шифрования исчезнет, если через 10 минут после активации перезапустить плеер.
Q: При попытке воспроизвести любой из каналов появляется надпись «Failed to load DirectShow Filter».
A: Ресурсы DirectX заняты другим приложением. Необходимо перезагрузить компьютер, а также отключить другие видео-приложения, которые могут задействовать ресурсы DirectX (к примеру, другие видеопроигрыватели, игры).
Q: При попытке воспроизведения любого телеканала появляется надпись «Invalid file name or URL», при этом индикатор на плеере - зеленого цвета.
A: Проверьте схему подключения: используется ли Wi-Fi точка доступа, роутер и т.п. Если да, необходимо подключить компьютер через свитч D-Link DES-1005D, либо напрямую.
Возможно используется ПО, которое блокирует работу услуги. Необходимо отключить антивирус, файрвол и другое ПО, которое может ограничить работу плеера.
Если на компьютере не включено получение сетевых маршрутов по DHCP, необходимо в свойствах подключения по локальной сети выбрать пункт «Получить IP-адрес автоматически».
3. VLC media player
Q: Не работают все телеканалы.
A: Если у Вас установлена ОС Windows, обратитесь к соответствующему разделу форума «Цифровое ТВ».
Полностью отключите файрвол и антивирус. Проверьте настойки сетевого соединения, соответствующие инструкции по настройке находятся на нашем сайте.
Если у Вас установлена ОС, отличная от Windows, можно задать вопрос другим абонентам на форуме по ее настройке.
Q: Не работают некоторые телеканалы.
A: Плей-лист устарел. Скачайте новый плей-лист.
