Использование функций и сервисов системы
- Использование простых функций системы
- Перевод вызова на другого абонента (Call Transfer)
- Трехсторонняя конференция (Three-party Conference)
- Уведомление о поступлении вызова (Call Waiting)
Сервис «Установка параметров переадресации вызовов» (Set Forward)
Сервис «Запрос параметров переадресации вызовов» (Query Forward)
Сервис «Установка параметров «будильника» (Set Alarm)
Сервис «Запрос параметров «будильника» (Query Alarm)
Сервис «Установка параметров быстрого набора» (Speed Dial)
Сервис «Запрос параметров быстрого набора» (Query Speed Dial)
Сервис «Голос электронной почтой» (Voice to E-mail)
Сервис «Прямой внутрисистемный доступ» (DISA)
Сервис «Не беспокоить!» (Do not Disturb!)
Сервис «Автодозвон» (Auto Dial)
Сервис «Автодозвон с обратным вызовом» (Auto Dial with Call Back)
Сервис «Виртуальная конференц-комната» (Chat Room)
Сервис «Перехват звонка» (Call Pick Up)
Сервис «Парковка звонка» (Call Park)
Сервис «Звонок группе» (Group Call)
Сервис «Виртуальный факс» (Fax to E-mail)
Сервис «Запись голосовых сообщений с телефона» (Save Prompts)
Сервис «Запись телефонного разговора» (Conversation Recording)
Сервис «Запрос списка подключенных услуг» (Query Service List)
Web-кабинет абонента
- Основные настройки
- Настройки переадресации
- Настройка абонентского автосекретаря
- Настройка функции «Будильник»
- Настройка функции «Следуй за мной»
- Настройка функции «Чёрные/Белые списки»
- Управление голосовыми сообщениями
- Настройка функции «Быстрый набор номера»
- Отправка факсимильных сообщений
- Управление настройками голосовой почты
- Управление настройками голосовой почты с телефонного аппарата
- CDR-записи абонента (детализация звонков)
- Приоритеты абонентских функций

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФУНКЦИЙ И СЕРВИСОВ СИСТЕМЫ
Полный набор функций Системы можно условно разделить на две группы: простые функции и сложные функции – сервисы.


Использование простых функций системы
Среди особенностей простых функций можно выделить следующие:
• Простые функции управляются с телефонного аппарата нажатием командных клавиш * и #

К простым функциям относятся: перевод вызова на другого абонента (Call Transfer), трехсторонняя конференция (Three-Party Conference), уведомление о поступлении вызова (Call Waiting).


Перевод вызова на другого абонента (Call Transfer)

Система позволяет осуществлять два типа перевода вызова на другого абонента:
«Сопровождаемый» перевод вызова – абонент, принявший вызов, дожидается ответа абонента, на которого переключается поступивший вызов;
«Несопровождаемый» перевод вызова (перевод «вслепую») - абонент, принявший вызов, переключает вызов на требуемый добавочный номер и вешает трубку, не дожидаясь ответа вызываемого абонента.

Последовательность действий при переводе вызова следующая:
• Абонент A звонит абоненту Б.
• Абонент Б отвечает на звонок.
• Абонент Б намеревается переключить вызов на абонента В (последовательность действий в том случае, когда абонент А переводит вызов на абонента В, аналогична).
• Абонент Б нажимает комбинацию клавиш * #, чтобы перевести абонента А в режим ожидания. При этом абонент Б слышит длинный гудок как приглашение ввести добавочный номер.
• Абонент Б набирает номер абонента В и завершает ввод нажатием на кнопку #. Последующие шаги зависят от разновидности перевода вызова.

При переводе вызова «вслепую»:
• Абонент Б вешает трубку.
• Абонент А становится инициатором вызова абоненту В. Абонент А слышит сигнал КПВ.
• Когда абонент В поднимает трубку, между абонентами А и В устанавливается соединение.

При «сопровождаемом» переводе вызова:
• Абонент Б устанавливает соединение с абонентом В.
• После того, как абонент Б положит трубку, устанавливается соединение между абонентами А и B.


Трехсторонняя конференция (Three-party Conference)

Данная функция позволяет организовывать конференции между тремя абонентами. В основе трехсторонней конференции лежит функция «сопровождаемого» перевода вызова.

Конференц-связь устанавливается следующим образом:
• Абонент A звонит абоненту Б.
• Абонент Б отвечает на звонок.
• Абонент Б намеревается подключить к конференции абонента В (последовательность действий в том случае, когда абонента В подключает абонент А, аналогична).
• Абонент Б нажимает комбинацию клавиш * # и переводит абонента А в режим ожидания.
• Абонент Б набирает номер абонента В.
• Абонент В снимает трубку.
• Абонент Б повторно нажимает комбинацию клавиш * #. С этого момента все три абонента могут слышать друг друга и разговаривать между собой. При этом инициатором конференции считается абонент Б.

Каждый абонент может покинуть конференцию в любое время, при этом конференция превращается в обычное соединение двух абонентов.


Уведомление о поступлении вызова (Call Waiting)

Данная функция позволяет абоненту Системы получать уведомление о новом входящем вызове во время разговора. Уведомление представляет собой специальный сигнал, который слышит только вызываемый абонент.

Алгоритм использования данной функции выглядит следующим образом:
• Абонент А устанавливает соединение с абонентом Б.
• Абонент В звонит абоненту А и слышит голосовое сообщение типа:«Пожалуйста подождите, Вы сможете продолжить разговор через несколько секунд», и вызов абонента В автоматически переводится в режим удержания.
• Абонент А периодически слышит специальный сигнал, информирующий его о поступлении вызова для него.
• Для того чтобы переключиться на вновь поступивший вызов абонента В, абонент А набирает комбинацию *#. Для того чтобы переключиться обратно на абонента Б, абонент А должен повторно нажать *#.
• Чтобы дать отбой вновь поступившему вызову абонента В, абонент А должен набрать комбинацию клавиш *1.
• Чтобы организовать трёхстороннюю конференцию с участием абонентов А, Б и В, абонент А должен набрать комбинацию *2.


Сервис «Установка параметров переадресации вызовов» (Set Forward)

Данный сервис позволяет управлять параметрами основных настроек переадресации непосредственно с телефонного аппарата абонента.

Использование сервиса
Для того чтобы установить параметры переадресации вызовов с телефонного аппарата, наберите следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 001 + код переадресации + номер, на который система будет переадресовывать вызовы.
Возможны четыре вида переадресации:
По занятости – код переадресации 1;
По неответу – код переадресации 2;
По недоступности – код переадресации 3;
Безусловная – код переадресации 4.
Пример
0011xxx – переадресация по занятости на номер xxx.
0012xxx – переадресация по неответу (по умолчанию – 15 секунд) на номер xxx.
0013xxx – переадресация по недоступности на номер xxx.
0014xxx – безусловная переадресация на номер xxx.
По окончании ввода Вы услышите голосовое сообщение: «Услуга подключена». Для того чтобы отключить переадресацию необходимо набрать следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 001+ код переадресации.
Пример:
0011 – отключить переадресацию по занятости.
0012 – отключить переадресацию по неответу.
0013 – отключить переадресацию по недоступности.
0014 – отключить безусловную переадресацию.


Сервис «Запрос параметров переадресации вызовов» (Query Forward)

Сервис «Запрос параметров переадресации вызовов» позволяет запросить параметры переадресации вызовов с телефонного аппарата.

Использование сервиса
Чтобы запросить параметры переадресации, необходимо набрать следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 002 + код переадресации
Пример
0021 – запросить параметры переадресации по занятости
0022 – запросить параметры переадресации по неответу
0023 – запросить параметры переадресации по недоступности
0024 – запросить параметры безусловной переадресации
В ответ Вы услышите номер, на который Система будет переадресовывать вызовы (по цифрам). Если номер не задан, Система воспроизведет сообщение: «Услуга отключена».

Сервис «Установка параметров «будильника» (Set Alarm)

В Системе реализован механизм, позволяющий ей в назначенное абонентом время совершить звонок на аппарат абонента и проиграть голосовое сообщение. При этом в случае, если абонент занят, недоступен и т.д., будут отработаны настройки переадресации. Данный механизм называется «будильник». Каждому абоненту предоставляется до 9-ти независимых «будильников». «Будильники» нумеруются по порядку от 1 до 9. При установке «будильника» необходимо указывать его порядковый номер. «Заведенный будильник» будет срабатывать каждый день в назначенное время. Для управления параметрами будильника непосредственно с телефонного аппарата абонента используется сервис «Установка параметров «будильника».

Использование сервиса
Для установки «будильника» необходимо набрать следующую комбинацию клавиш:
код доступа к сервису 004+ номер «будильника» (1 – 9) + время в формате ЧЧММ, где ЧЧ – часы (00 - 23), ММ – минуты (00-59).
Пример:
00410925 – «завести будильник» номер 1 на время 9 часов 25 минут
00462118 – «завести будильник» номер 6 на время 21 час 18 минут
00491800 – «завести будильник» номер 9 на время 18 часов 00 минут
В ответ Система воспроизведёт сообщение: «Услуга подключена».
Для отключения «будильника» необходимо набрать следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 004+ номер «будильника»
Пример:
004 1 – отключить «будильник» номер 1
004 6 – отключить «будильник» номер 6
004 9 – отключить «будильник» номер 9
В ответ Система воспроизведёт сообщение: «Услуга отключена».
Чтобы отключить все «будильники» необходимо набрать следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 004+ 0
Пример:
004 0 – отключить все «будильники»


Сервис «Запрос параметров «будильника» (Query Alarm)

Сервис «Запрос параметров «будильника» позволяет запросить параметры «будильника» с телефонного аппарата.

Использование сервиса
Чтобы запросить параметры «будильника», необходимо ввести следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 005+ номер будильника
Пример
0051 – запросить параметры «будильника» номер 1
0056 – запросить параметры «будильника» номер 6
0059 – запросить параметры «будильника» номер 9
Вы услышите время, на которое установлен «будильник» с указанным номером. Если параметры «будильника» с указанным номером не заданы, Система воспроизведет сообщение типа: «Услуга отключена».


Сервис «Установка параметров быстрого набора» (Speed Dial)

Сервис «Установка параметров быстрого набора» дает возможность запрограммировать определенные кнопки на наиболее часто используемые номера телефонов, что позволяет быстро набирать тот или иной номер нажатием одной (двух) кнопок.

Использование сервиса
Чтобы установить параметры быстрого набора, необходимо ввести следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 006+ ключ быстрого набора + телефонный номер
Ключ быстрого набора – двузначное число в диапазоне от 01 до 99
Пример
00601ххх – установка быстрого набора телефонного номера ххх при вводе 1
00605yyy – установка быстрого набора телефонного номера yyy при вводе 5
В ответ Система воспроизведет голосовое сообщение типа: «Услуга подключена». Чтобы отключить быстрый набор, необходимо ввести следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 006+ ключ быстрого доступа (двузначное число)
Пример
00601 – быстрый набор номера при вводе 1 будет отключен
В ответ Система воспроизведет голосовое сообщение типа: «Услуга отключена».


Сервис «Запрос параметров быстрого набора» (Query Speed Dial)

Сервис «Запрос параметров быстрого набора» позволяет запросить параметры быстрого набора с телефонного аппарата.

Использование сервиса
Чтобы запросить параметры быстрого набора, необходимо набрать следующую комбинацию клавиш:
код доступа к сервису 007+ ключ быстрого набора (двузначное число)
Пример
007 01 – запрос параметров быстрого набора при вводе 1
007 96 – запрос параметров быстрого набора при вводе 96
Вы услышите телефонный номер, который набирает Система при вводе ключа быстрого набора.

Сервис «Голос электронной почтой» (Voice to E-mail)

Сервис «Голос электронной почтой» позволяет вызывающему абоненту оставлять голосовые сообщения, которые доставляются на электронный адрес вызываемого абонента в виде письма с вложением звукового файла, который может быть прослушан с помощью, например, приложения Windows Media Player.

Данный сервис может быть использован в случае, если вызываемый абонент не может принять звонок (если абонент занят, недоступен и т.д.). Для того чтобы данный сервис мог быть использован, абонент должен настроить переадресацию по соответствующему условию (по занятости, недоступности и т.д.) на сервис «Голос электронной почтой».

Использование сервиса
Чтобы воспользоваться сервисом «Голос электронной почтой», необходимо выполнить cледующее:
• указать адрес электронной почты в настройках учетной записи (через личный Web-кабинет абонента или через администратора Системы);
• установить переадресацию вызова на код доступа к сервису «Голос электронной почтой», в нашем примере 010
Например, абоненту А необходимо, чтобы, если он занят, все входящие звонки переадресовывались на сервис «Голос электронной почтой». Для этого требуется настроить переадресацию по занятости на номер 010. В этом случае вызывающий абонент услышит голосовое сообщение типа: «Оставьте сообщение после звукового сигнала».


Сервис «Прямой внутрисистемный доступ» (DISA)

Данный сервис позволяет абоненту, позвонив по специально выделенному телефонному номеру из любого места вне офиса, воспользоваться внутренним доступом в Систему.

Например, на какой-либо офис, обслуживаемый Системой, выделен один прямой городской номер. Сервис «Прямой внутрисистемный доступ» позволяет использовать данный номер как точку входа в Систему с возможностью донабора внутренних телефонных номеров абонентов.
Общий алгоритм работы сервиса выглядит следующим образом:
• Абонент дозванивается до сервиса DISA.
• Сервис проигрывает приветственное сообщение и ожидает ввода добавочного номера.


Сервис «Не беспокоить!» (Do not Disturb!)

Сервис «Не беспокоить!» позволяет абоненту со своего телефонного аппарата включать/выключать режим запрета входящих звонков. Если режим запрета входящих звонков включен, вызывающий абонент услышит следующее сообщение: «Абонент просил не беспокоить!»

Использование сервиса
Чтобы воспользоваться сервисом «Не беспокоить!», необходимо набрать следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 012 + код включения сервиса 1 либо код выключения сервиса 0.
Пример
0121 – включить сервис «Не беспокоить!».
0120 – выключить сервис «Не беспокоить!».


Сервис «Автодозвон» (Auto Dial)

Сервис «Автодозвон» позволяет автоматически дозваниваться до абонента, который в данный момент занят или недоступен.

Использование сервиса
Использование сервиса возможно в двух режимах:
• если вызываемый абонент занят – код режима 0;
• во всех случаях (абонент занят, недоступен и др.) – код режима 1.
Для того чтобы воспользоваться сервисом «Автодозвон», необходимо набрать следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 013 + код режима + номер вызываемого абонента
Пример
01305434 – автодозвон до абонента 5434, если он занят
01315434 – автодозвон до абонента 5434 во всех случаях (если абонент занят, недоступен и др.).


Сервис «Автодозвон с обратным вызовом» (Auto Dial with CallBack)

Сервис «Автодозвон с обратным вызовом» предоставляет возможность автоматического дозвона до вызываемого абонента (например, если он занят) с обратным звонком вызывающему абоненту.

Алгоритм работы сервиса выглядит следующим образом:
• Абонент А звонит абоненту Б.
• Абонент Б занят.
• Абонент А заказывает сервис «Автодозвон с обратным вызовом» и кладет
трубку.
• Система делает попытки дозвониться до абонента Б с определенным интервалом.
• В случае дозвона (когда абонент Б снимет трубку) Система делает обратный звонок на абонента А.
• Когда абонент А снимет трубку, соединение с абонентом Б будет установлено.

Использование сервиса
Для того чтобы воспользоваться сервисом «Автодозвон с обратным вызовом», необходимо набрать следующую комбинацию клавиш:
код доступа к сервису 014+ номер вызываемого абонента, затем необходимо положить трубку. Если номер вызываемого абонента не введен, Система будет дозваниваться до последнего набранного номера.
Пример
0145434 – автодозвон до абонента 5434 с обратным вызовом.
014 – автодозвон до последнего набранного номера с обратным вызовом.


Сервис «Виртуальная конференц-комната» (Chat Room)

Сервис «Виртуальная конференц-комната» (Chat Room) позволяет организовывать конференции с неограниченным числом участников.

Для доступа к виртуальной конференц-комнате необходимо следующее:
• Абонент должен знать пароль виртуальной конференц-комнаты.
• Телефон абонента должен поддерживать аудиокодек, выбранный администратором для данной виртуальной конференц-комнаты.
Использование сервиса
Для того чтобы воспользоваться данным сервисом, абонент должен ввести следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 015 + (после голосового приветствия) код доступа к виртуальной конференц-комнате
Пример
015 123 (после приглашения)
Если в виртуальной конференц-комнате нет ни одного абонента, Система будет проигрывать аудиофайл вновь прибывшему абоненту до появления другого абонента. Если в виртуальной конференц-комнате уже кто-то есть, вновь прибывший абонент включается в разговор.


Сервис «Перехват звонка» (Call Pick Up)

Сервис «Перехват звонка» позволяет абоненту перехватывать со своего телефонного аппарата вызовы, поступающие на другие телефонные аппараты.

Использование сервиса
Для перехвата звонка в группе необходимо набрать:
Код доступа к сервису 016
Пример
016
Для перехвата звонка по номеру необходимо набрать следующее:
Код доступа к сервису 016+ номер телефона вызываемого абонента
В случае успеха Вы услышите специальный звуковой сигнал. В случае неудачи Вы услышите короткие гудки.
Пример
016 5434 – перехват звонка на номер телефона 5434


Сервис «Парковка звонка» (Call Park)

Данный сервис позволяет удерживать в режиме ожидания неограниченное количество вызовов – так называемый «парк ожидания». Поместив входящий вызов в парк ожидания, абонент, может совершать новые вызовы либо положить трубку. В любой момент он может вернуться к разговору с абонентом, вызов которого «припаркован».

Для помещения вызова в парк ожидания, а также для «снятия с парковки», каждому вызову присваивается уникальный номер. Снять вызов с парковки может любой абонент Системы, которому известен номер парковки.

Использование сервиса
Алгоритм помещения абонента в парк ожидания выглядит следующим образом:
• Абонент А устанавливает соединение с абонентом Б.
• Абонент Б намеревается поместить вызов абонента А в парк ожидания под номером, например, 777.
• Абонент Б нажимает *#, слышит длинный гудок и набирает следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 017 + код «поставить в парк ожидания»
(например, 1) + уникальный номер парковки (777).
В случае успеха Система воспроизведет сообщение: «Абонент поставлен на удержание». В случае если номер в парке уже занят, Система сообщит: «Введенный номер уже существует в очереди».
Для извлечения абонента из «парка ожидания» необходимо набрать следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису 017 + код «извлечь из парка ожидания»
(например, 0) + уникальный номер парковки (777).
В случае успеха Система воспроизведет сообщение: “Абонент снят с удержания”. Если введенный номер в парке отсутствует, Система проиграет следующее сообщение: “Введенный номер не существует в очереди”.
Пример
*# (гудок) 0171777 – поставить входящий вызов на удержание под номером 777.
0170777 – снять с удержания вызов под номером 777.


Сервис «Звонок группе» (Group Call)

«Звонок группе» представляет собой сервис, при котором поступивший вызов направляется одновременно всем членам соответствующей группы абонентов типа pick up. После того, как один из абонентов (любой) снимает трубку, вызов на других аппаратах группы прекращается.


Сервис «Виртуальный факс» (Fax to E-mail)

Сервис «Виртуальный факс» позволяет принимать и отсылать факсимильные сообщения по электронной почте в виде вложенного TIFF-файла.

Возможны следующие сценарии использования сервиса «Виртуальный факс»:
1. Абонент имеет возможность в процессе разговора принимать факсимильные сообщения на адрес электронной почты. Для этого используется функция переключения вызова (Call Transfer) на сервис «Виртуальный факс». Сценарий использования данной функции будет выглядеть следующим образом:
Абонент A звонит абоненту Б с намерением послать ему факсимильное сообщение.
Абонент Б отвечает на звонок.
Абонент Б намеревается переключить вызов на сервис «Виртуальный факс».
Абонент Б нажимает комбинацию клавиш * #, чтобы перевести абонента А в режим ожидания. При этом абонент Б слышит длинный гудок как приглашение ввести добавочный номер.
Абонент Б набирает код доступа к сервису «Виртуальный факс» 020 и завершает ввод нажатием на кнопку #.
Абонент Б вешает трубку.
Абонент А слышит приветственное сообщение, после чего начинает отправку факса.
Примечание: Если флажок Отправлять на следующие адреса не установлен, факсимильное сообщение будет отправлено на электронный адрес, указанный в учетной записи абонента Б.
2. Абонент может со своего факсимильного аппарата отправить факсимильное сообщение на сервис «Виртуальный факс». Для этого необходимо набрать код доступа к сервису 020 и после прослушивания приветственного сообщения начать посылку факса.
В зависимости от того, установлен ли флажок Отправлять на следующие адреса, сервис выполнит следующее:
Если флажок установлен, сервис примет факсимильное сообщение абонента и отправит его по всем указанным адресам в виде электронного сообщения с вложением TIFF-файла.
Если флажок не установлен, сервис примет факсимильное сообщение абонента и, если данный абонент является абонентом Системы, отправит электронное письмо с вложением TIFF-файла на адрес электронной почты данного абонента.


Сервис «Запись голосовых сообщений с телефона» (Save Prompts)

Данный сервис позволяет абонентам Системы записывать собственные голосовые сообщения по телефону. Позвонив на определённый номер, абонент произносит сообщение, которое сохраняется в отдельной категории аудиофайлов.

Записанные таким образом сообщения могут применяться при настройке и использовании сервисов «Будильник» и «Автосекретарь», а также для замены аудиофайлов (голосовых сообщений), содержащихся в системных категориях web-кабинета абонента.
Использование сервиса:
• Наберите код доступа к сервису 022. В ответ Система воспроизведёт сообщение: «Для записи голосового сообщения нажмите “1”, для выхода из сервиса нажмите “2”».
• Нажмите клавишу “1”. В ответ Система сообщит доступный для записи объём памяти и воспроизведёт: «Оставьте сообщение после звукового сигнала и нажмите “решётку”».
• Произнесите сообщение и нажмите клавишу “#”.
• После того как сообщение будет обработано, Система воспроизведёт: «Для прослушивания сообщения нажмите “1”, для сохранения сообщения нажмите “2”, для перезаписи сообщения нажмите “3”.
Записанные таким образом сообщения сохраняются в отдельной категории аудиофайлов, название которой отображает дату создания записи, а название аудиофайла – дату и время его создания в формате prompt_год-месяц-день_час-минуты.


Сервис «Запись телефонного разговора» (Conversation Recording)

С помощью данного сервиса абонент Системы может инициировать запись телефонного разговора, участником которого он является.

Использование сервиса:
Алгоритм работы сервиса выглядит следующим образом:
• Абонент A разговаривает по телефону с абонентом Б.
• Абонент А намеревается записать разговор.
• Абонент А нажимает комбинацию клавиш *#, чтобы перевести абонента Б в режим ожидания.
• Абонент А набирает код доступа к сервису «Запись телефонного разговора» - 023 и завершает ввод нажатием на кнопку #.
• Оба абонента слышат голосовое сообщение «Начата запись разговора».
• Разговор продолжается в обычном режиме. По завершении разговора (когда абонента А положит трубку) запись завершается автоматически.
• Чтобы прервать запись во время разговора абонент А нажимает комбинацию клавиш *1. Оба абонента слышат сообщение «Запись разговора завершена».
Записанный таким образом аудиофайл будет сохранён в отдельной категории аудиофайлов инициировавшего запись абонента.


Сервис «Запрос списка подключенных услуг» (Query Service List)

Данный сервис предоставляет абоненту информацию о функциях и сервисах Системы, которые он может использовать.

Набрав определённый номер, абонент услышит голосовое сообщение: «Вам доступны следующие услуги», после чего Система воспроизведёт список подключённых функций и сервисов, а также коды доступа к ним.

Использование сервиса
Наберите код доступа к сервису - 024. В ответ Система воспроизведёт сообщение: «Вам доступны следующие услуги», после чего перечислит список подключённых функций и сервисов, а также коды доступа к ним.


WEB-КАБИНЕТ АБОНЕНТА

Система предоставляет каждому абоненту доступ к личному Web-кабинету, с помощью которого абонент может изменить некоторые параметры своей учетной записи, а также подключить некоторые виды сервисов.
Для доступа к Web-интерфейсу абонент должен в строке адреса Web-браузера указать https://sip.iskratelecom.ru.
В появившемся диалоговом окне в качестве учётного имени укажите свой номер телефона. Пароль и идентификатор домена узнайте из регистрационной карты.


Страница доступа к Web-кабинету абонента


Основные настройки

На странице Конфигурация абонент может изменять следующие параметры:



Страница «Конфигурация»

E-mail. Используется для доставки голосовых сообщений сервисом «Голос электронной почтой».
WEB пароль. Используется для доступа абонента к Web-кабинету.
Автосекретарь. Для активации автосекретаря, установите флажок Автосекретарь и в раскрывающемся списке выберите один из предварительно сконфигурированных автосекретарей.
Не беспокоить!. Служит для запрета входящих вызовов. Если флажок установлен, cистема будет отклонять все входящие вызовы и проигрывать сообщение вида: «Абонент просил не беспокоить!». Голосовое сообщение может быть изменено абонентом.


Настройки переадресации

Управление настройками переадресации через Web-кабинет абонента.



Настройки переадресации вызовов

Настройки переадресации вызовов подразделяются на два вида: основные и дополнительные.
Основные настройки переадресации позволяют сконфигурировать переадресацию по следующим параметрам: по занятости, по недоступности, по не ответу, а также позволяют настроить безусловную переадресацию вызовов.
Для того чтобы настроить основные параметры переадресации в Web-интерфейсе, выполните следующие действия:
В полях условий переадресации (По занятости, По недоступности, По неответу, Безусловная) укажите номер, на который будет происходить переадресация вызова при данном условии. При конфигурировании переадресации По неответу, в поле, помеченном значком , укажите период времени (в секундах), по истечении которого вызов будет переадресован на выбранный Вами номер (значение по умолчанию – 15 секунд). Основные настройки переадресации также могут быть сконфигурированы непосредственно с телефонного аппарата абонента. Дополнительные параметры переадресации позволяют учитывать номер вызывающего абонента, а также задать время и дни недели, в которые будет осуществляться переадресация.
Для настройки дополнительных параметров переадресации, выполните следующие действия:
Нажмите Добавить. Установите флажок Вкл., чтобы активировать запись. В раскрывающемся списке Условие выберите условие переадресации. Если в качестве условия переадресации было выбрано По не ответу, в поле, помеченном значком , укажите период времени (в секундах), по истечении которого вызов будет переадресован на выбранный Вами номер. Если переадресация должна осуществляться независимо от номера вызывающего абонента, оставьте значение по умолчанию – .*. Чтобы задать временной интервал, в течение которого данная запись будет активна, в панели Расписание установите флажок Время и укажите начало и конец периода в расположенных рядом полях. Для осуществления переадресации вызовов в определенные дни недели, установите флажок Дни и в раскрывающемся меню выберите нужные дни недели.
Примечание: Если флажки Время и Дни не установлены, запись будет считаться
активной независимо от времени.



Выбор дней недели для переадресации

Для удаления записи нажмите .
Примечание: Основные настройки переадресации имеют приоритет над дополнительными. Например, если переадресация по занятости сконфигурирована как в основных, так и в дополнительных настройках, звонки будут переадресовываться согласно основным настройкам.

Настройка абонентского секретаря

Автосекретарь – это одноуровневое голосовое меню, позволяющее создавать алгоритмы обработки звонков любой сложности за счет объединения нескольких автосекретарей и выстраивания их в цепочку. Чтобы перейти на страницу автосекретарей, нажмите Автосекретарь.



Страница «Автосекретарь»

Таблица автосекретарей содержит следующие поля:
Вкл. – флажок, показывающий активный/неактивный статус записи.
Ред. содержит кнопку переключения в режим редактирования .
Имя – название или краткое описание автосекретаря.
Действие содержит кнопку удаления записи .
Для того чтобы создать нового автосекретаря, нажмите Добавить.

Учетная запись содержит 3 панели настроек. Панель Общие свойства автосекретаря служит для настройки общих свойств автосекретаря, приветственных сообщений, а также сообщений ошибки ввода. Панель Конец сессии предназначена для выбора сообщений, которые будут проигрываться после того, как будет исчерпано количество попыток выбора пункта голосового меню, а также для выбора команды, которую выполнит Система после проигрывания сообщений окончания сессии. Панель Команды используется для настройки команд. Для настройки автосекретаря выполните следующие действия:
В поле Имя укажите название или краткое описание автосекретаря.
В поле Время ожидания задайте время ожидания выбора абонентом пункта голосового меню.

В поле Кол-во повторений укажите максимально возможное количество попыток выбора пункта меню.
Панель Приветственное сообщение служит для задания приветственных сообщений, которые автосекретарь будет проигрывать при ответе на звонок абонента. С помощью верхнего раскрывающегося списка, расположенного непосредственно под списком приветственных сообщений, выберите категорию аудиофайлов. С помощью нижнего раскрывающегося списка выберите необходимый аудиофайл из
выбранной категории и нажмите . Звуковой файл будет добавлен в список приветственных сообщений. Чтобы удалить файл из списка, нажмите .

Форма настройки автосекретаря






Добавление голосового сообщения

Панель настроек Сообщение об ошибке позволяет выбрать сообщения, которые будут проигрываться, если абонент выберет неверный пункт голосового меню, и настраивается аналогично панели Приветственное сообщение.
Панель настроек Конец сессии предназначена для выбора сообщений, которые будут проигрываться после того, как будет исчерпано количество попыток выбора пункта меню, а также для выбора команды, которую выполнит Система после проигрывания сообщений окончания сессии. Список аудиофайлов задается аналогично спискам голосовых сообщений в панелях Приветственное сообщение и Сообщение об ошибке.
Из раскрывающегося списка в колонке Команда выберите необходимую команду.
Список содержит следующие команды:
Notify (сообщить о вызове) – Автосекретарь отправит на электронный адрес вызываемого абонента уведомление о входящем вызове и завершит соединение.
Leave message (оставить сообщение) – Автосекретарь направит вызов на сервис «Голос эл. почтой».
Forward (переадресовать вызов) – Автосекретарь переадресует вызов на номер, указанный в колонке Значение.
Примечание: Если выбрана команда Forward, то переадресация будет осуществляться от учетной записи вызываемого абонента, что будет отображено в CDR-записях.
Dial Me (позвонить абоненту) – Автосекретарь направит вызов на номер вызываемого абонента.
Send Fax (отправить факс) – Автосекретарь примет факс и отправит его на электронный адрес вызываемого абонента в виде вложенного файла в формате .tiff.
Disconnect (завершить соединение) – Автосекретарь завершит соединение.
Go to attendant (перейти на автосекретаря) – Автосекретарь передаст вызов на другого автосекретаря, указанного в колонке Значение.
Continue w/o prompts (продолжить без проигрывания приветствия) – Автосекретарь вернется к началу меню без проигрывания приветственных сообщений.
Continue (продолжить) - Автосекретарь вернется к началу меню и проиграет сообщения, указанные в поле Приветственное сообщение.
Таблица Команды содержит список команд автосекретаря, которые могут быть назначены телефонным клавишам. Чтобы настроить команды, выполните следующие действия:
1. Нажмите Добавить.
2. Введите номер клавиши телефона в колонке Клавиша.
3. С помощью раскрывающихся списков колонки Аудиофайл выберите сообщение,
которое будет проигрываться при нажатии абонентом заданной клавиши.
4. В раскрывающемся списке колонки Команда выберите команду, которую будет
выполнять Система при нажатии абонентом заданной клавиши. Список команд
аналогичен списку команд в панели Конец сессии.
5. Для сохранения настроек нажмите Применить.



Настройка команд автосекретаря

Если данный автосекретарь активирован, то вызывающему абоненту будет предложено нажать одну из следующих клавиш:
Клавиша 1: автосекретарь отправит на электронный адрес вызываемого абонента уведомление о вызове и завершит соединение.
Клавиша 2: автосекретарь предложит вызывающему абоненту оставить голосовое сообщение и отправит его на электронный адрес вызываемого абонента.
Клавиша 3: автосекретарь сделает звонок на номер вызываемого абонента.
Клавиша 4: автосекретарь предложит вызывающему абоненту отправить факсимильное сообщение в виде файла в формате .tiff.


НАСТРОЙКА ФУНКЦИИ «БУДИЛЬНИК»

Функция «Будильник» состоит в том, что в установленное время Система звонит абоненту, настроившему данную функцию, и, в случае ответа на вызов, проигрывает заданные аудиофайлы.
Таким образом, данная функция также может быть использована в качестве напоминающего устройства.
Абонент может использовать до 9 «будильников» одновременно. Управление «будильниками» может осуществляться абонентом как через его Web-кабинет, так и непосредственно с телефонного аппарата.

УПРАВЛЕНИЕ НАСТРОЙКАМИ «БУДИЛЬНИКА» ЧЕРЕЗ WEB-КАБИНЕТ АБОНЕНТА

Для того, чтобы настроить функцию «Будильник» в Web-интерфейсе, выполните следующее:




Страница «Будильник»

Чтобы активировать функцию «Будильник», установите флажок в поле Вкл.
В поле Имя введите название настраиваемого «будильника».
В поле Время укажите время, в которое должен сработать «будильник».
Для того чтобы выбрать аудиофайлы, которые Система проиграет при ответе на звонок, нажмите в поле Аудиофайлы. На экране появится диалоговое окно Аудиофайлы, позволяющее выбрать звуковые файлы, которые будут использоваться Системой:
Стандартные аудиофайлы - это голосовые сообщения, поставляемые с Системой и воспроизводимые ей по умолчанию.
Абонентские аудиофайлы - это заданные абонентом голосовые сообщения.


Диалоговое окно «Аудиофайлы»

Для того чтобы использовать звуковые файлы по умолчанию, в диалоговом окне Аудиофайлы выберите Стандартные и нажмите Применить. Для того, чтобы прослушать звуковые сообщения по умолчанию нажмите .
Если Вы хотите использовать собственные голосовые сообщения, в панели Аудиофайлы выберите Абонентские. С помощью верхнего раскрывающегося списка, расположенного непосредственно под списком сообщений, выберите категорию аудиофайлов.



С помощью нижнего раскрывающегося списка выберите необходимый аудиофайл и нажмите .
Чтобы удалить сообщение, выберите его и нажмите . По завершении выбора аудиофайлов подтвердите выполненные действия при помощи кнопки Применить.
Для того, чтобы указать дни недели, в которые будет срабатывать «будильник», установите флажки в соответствующих полях с названиями дней недели.
Чтобы сохранить изменения, нажмите Применить.


Настройка функции «Следуй за мной»

Функция «Следуй за мной» представляет собой механизм дозвона до абонента (поиска терминала, на котором вызываемый абонент может принять звонок). Таким терминалом может быть сотовый, домашний, рабочий и другие телефоны абонента.
Web-кабинет предоставляет возможность создания различных сценариев дозвона до абонента с помощью функции «Следуй за мной».

Пример использования функции
Предположим, необходимо, чтобы при входящем вызове абоненту Система делала одновременный звонок на Ваши рабочий и домашний телефонные номера (количество номеров, на которые Система может делать одновременные звонки, не ограничено).
Если в течение 15 секунд Вы не снимете трубку ни по одному из номеров, Система сделает звонок на Ваш номер сотового телефона. Если в течение 20 секунд Вы не ответите на вызов, Система передаст звонок на сервис «Голос электронной почтой», чтобы вызывающий абонент мог оставить для Вас голосовое сообщение.
Настройка функции
По закладке «Следуй за мной» перейдите на страницу «Следуй за мной». Страница содержит таблицу этапов поиска абонента.



Пример настройки функции «Следуй за мной»

Для активации функции установите флажок Включить.
Для того чтобы задать первый этап поиска абонента, нажмите Добавить. В колонке Телефоны добавьте Ваши номера рабочего и домашнего телефонов. Для этого необходимо ввести телефонный номер в нижнее поле колонки Телефоны и нажать .

В поле Нет ответа укажите время ожидания соединения, по истечении которого данный этап поиска будет считаться неудачным, и Система перейдет к выполнению следующего этапа (в нашем примере – 15 секунд).
При необходимости в поле Расписание задайте время действия данного этапа.
Примечание: Если в поле Расписание ничего не указано, то этап поиска будет отрабатываться всегда, независимо от времени.
Сконфигурируйте второй этап поиска. В поле Телефоны добавьте Ваш номер сотового телефона. В поле Нет ответа укажите время ожидания соединения (в нашем примере – 20 секунд).
При необходимости в поле Расписание задайте время действия данного этапа.
Если необходимо, чтобы сконфигурированный сценарий выполнялся неоднократно, установите флажок Повторить и в поле К-во повторений укажите количество повторений сценария поиска.
Настройте передачу звонка на сервис «Голос электронной почтой». Для этого необходимо установить флажок Голосовая почта и в поле Номер указать код доступа к сервису «Голос электронной почтой», который Вы можете узнать у администратора Системы.
Вы можете также настроить передачу звонка на сервис «Голосовая почта» , чтобы вызывающий абонент мог оставить сообщение в Вашем ящике голосовой почты. Для этого необходимо установить флажок Голосовая почта и в поле Номер указать код доступа к сервису «Голосовая почта», который Вы можете узнать у администратора Системы.
По окончании настройки функции нажмите Применить.
Если потребуется удалить этап поиска абонента, выберите его и нажмите .


Настройка функции «Чёрные/Белые списки»

Функция «Черные/белые списки» позволяет управлять входящими вызовами. «Черные списки» позволяют указывать абонентов, которые ни при каких обстоятельствах не смогут дозвониться до Вас. «Белые списки», напротив, позволяют создавать списки абонентов, которые всегда смогут до Вас дозвониться. Принадлежность к «белому списку» имеет приоритет над принадлежностью к «черному». Если номер вызывающего абонента одновременно значится и в «черном», и в «белом» списке, данный абонент сможет до Вас дозвониться. Для настройки «черных» и «белых» списков перейдите на страницу «Черные/белые списки» по закладке Черные/белые списки. Страница содержит таблицу «черных и белых списков».


Создание списка

Предположим, необходимо создать «белый» список и включить в него номер 1234.
Для создания списка нажмите Новый список. В появившейся панели установите флажок Вкл..
В колонке Тип выберите тип списка Белый, отметив соответствующую кнопку- переключатель.
В колонке Телефоны добавьте номер. Для этого необходимо ввести телефонный номер в нижнее поле колонки Телефоны и нажать.
При необходимости в поле Расписание задайте время действия данного списка.
Примечание: Если в поле Расписание ничего не указано, то функция будет отрабатываться всегда, независимо от времени.
Система позволяет создать несколько «черных» и «белых» списков, различающихся по времени действия.
По окончании настройки функции нажмите Применить.


Управление голосовыми сообщениями

В ответ на определенные действия абонента Система может проигрывать голосовые сообщения. Все голосовые сообщения объединены в категории. Категории можно условно разделить на две группы: системные и пользовательские.
Системные категории – это категории, которые уже существуют в Системе, не могут быть удалены или изменены (в них нельзя добавлять новые аудиофайлы и удалять уже существующие).
Абонент может лишь подменять существующие файлы новыми. К системным категориям относятся: Progress tones, System и Customized.
Пользовательские категории могут быть созданы, удалены и переименованы. Абонент может удалять, добавлять и подменять файлы в данных категориях. К пользовательским относятся все категории, создаваемые абонентом.
Для перехода на страницу работы с голосовыми сообщениями нажмите Аудиофайлы.
На экране отобразится страница.


Страница работы с голосовыми сообщениями

На странице содержатся две панели: Категории и Аудиофайлы.
В панели Категории представлен список категорий аудиофайлов, который включает в себя:
Progress tones содержит звуковые файлы, воспроизводящие служебные сигналы сессии вызова (длинный гудок, «абонент занят», КПВ и др.);
System содержит информационные сообщения (инструкции, приветствия, приглашения, объявления и др.);
Customized содержит системные аудиофайлы, замененные абонентом.
При выборе категории в панели Аудиофайлы отображаются звуковые файлы, относящиеся к данной категории.
Для того чтобы прослушать аудиофайлы, нажмите (выбранный для воспроизведения .wav-файл будет проигран только в том случае, если MIME- настройки Интернет-браузера позволяют проигрывать звуковые файлы). При отсутствии соответствующих настроек на экране появляется диалоговое окно, предлагающее сохранить выбранный файл.
Для замены предустановленного аудиофайла другим, нажмите кнопку в выбранной строке. На экране появится диалоговое окно Заменить аудиофайл.


Диалоговое окно «Заменить аудиофайл»

Нажмите Browse, чтобы вызвать диалоговое окно загрузки файла. Выберите нужный файл и нажмите Применить.
Примечание: Аудиофайл должен иметь расширение .wav и формат PCM (BitRate – 128kbps; Audio sample size – 16 bit; Channels – 1 (mono); Auto sample rate – 8 kHz). Файл такого типа можно записать, например, с помощью приложения Sound Recorder, который поставляется вместе с операционной системой Windows.
Новый звуковой файл появится в категории Customized, а в строке с названием замененного файла (в нашем примере - User is not available) появится отметка «customized» и исчезнет кнопка загрузки .

Замена звукового файла «Абонент недоступен»

Новое сообщение используется вместо старого. Для замены ранее замененного аудиофайла в категории Customized в строке интересующего файла нажмите . На экране появится диалоговое окно Заменить аудиофайл. Нажмите Browse чтобы вызвать диалоговое окно загрузки файла. Выберите нужный файл и нажмите Применить.
Чтобы вернуться к использованию старого системного аудиофайла, удалите добавленный аудиофайл из категории Customized.
Для того чтобы создать новую пользовательскую категорию аудиофайлов, в поле, расположенном под списком категорий, введите название новой категории и нажмите .Чтобы изменить название пользовательской категории, выберите ее в списке и нажмите . По окончании редактиро

вания нажмите . Чтобы удалить пользовательскую категорию, выберите ее в списке и нажмите .


Добавление новой категории

Для того чтобы добавить новый аудиофайл в созданную пользовательскую категорию, выполните следующие действия:
Выберите одну из созданных Вами категорий.
Нажмите Добавить аудиофайл. На экране появится диалоговое окно Добавить новый аудиофайл.


Диалоговое окно «Добавить новый аудиофайл»

В поле Имя аудиофайла введите название нового звукового файла.
Нажмите Browse для вызова диалогового окна загрузки файла. Выберите нужный файл и нажмите Применить. Выгруженный аудиофайл отобразится в выбранной Вами категории.
Абонент может переименовывать пользовательские аудиофайлы и/или перемещать их в другие пользовательские категории.
Для того чтобы переименовать аудиофайл и/или переместить его в другую категорию, выполните следующее:
Нажмите кнопку в выбранной строке с аудиофайлом. На экране появится диалоговое окно Переместить аудиофайл.


Диалоговое окно «Переместить аудиофайл»

Чтобы изменить имя файла, в поле Имя аудиофайла введите название звукового файла.
В раскрывающемся списке Категория выберите категорию, в которую Вы хотите переместить аудиофайл, и нажмите Применить.


Быстрый набор номера (Speed Dial)

Функция «Быстрый набор» дает возможность запрограммировать определенные клавиши телефонного аппарата на наиболее часто используемые номера телефонов, что позволяет быстро набирать тот или иной номер нажатием одной (двух) клавиш.

Управление настройками быстрого набора через Web-кабинет абонента

Для настройки данной функции перейдите на страницу настройки быстрого набора при помощи закладки Быстрый набор.


Страница настройки быстрого набора

Для настройки быстрого набора выполните следующее:
Нажмите Добавить, чтобы добавить новую запись.
В колонке Код укажите код быстрого набора (в качестве кода может использоваться однозначное либо двузначное число от 1 до 99).
В колонке Номер укажите номер телефона.
Нажмите Применить, чтобы сохранить изменения.
Для удаления записи используйте кнопку .


Отправка факсимильных сообщений

Система предоставляет абоненту возможность посылать факсимильные сообщения через свой Web-кабинет.

Чтобы перейти на страницу отправки факсов, нажмите на закладку Отправить факс.



Диалоговое окно отправки факса

Для отправки факса выполните следующее:
Примечание: Отсылаемый графический файл должен быть в одном из следующих форматов: TIFF, BMP, JPEG, PNG и GIF. Максимальный размер файла – 5 МБ.
В поле Получатель укажите номер телефона, на который необходимо отправить факс.
Используя кнопку Browse, в поле Файл для отправки укажите путь к графическому файлу, который требуется отослать.
Примечание: Имя отсылаемого файла должно вводиться латинскими буквами.
Нажмите Отправить.


Управление настройками голосовой почты через Web-кабинет абонента

Нажмите закладку Голосовая почта и перейдите на страницу настроек ящика голосовой почты.



Страница настроек ящика голосовой почты

При необходимости установите флажок Запрашивать пароль, чтобы включить режим авторизации для доступа к настройкам голосового ящика. В поле справа задайте пароль (не более 10 символов), состоящий только из цифр.
В поле Макс. объём ящика, с указан объём голосового ящика в секундах звучания, а в поле Макс. продолжительность сообщения, с – предельная продолжительность одного голосового сообщения. Эти параметры устанавливает администратор Системы.
При необходимости установите флажок Перезаписывать сообщения, чтобы включить режим, позволяющий записывать новые голосовые сообщения поверх предыдущих. При отсутствии свободного места в голосовом ящике содержащиеся в нём сообщения будут заменяться новыми. В первую очередь будут перезаписаны прослушанные сообщения, затем сохранённые, и в последнюю очередь новые
Установите флажок Уведомлять по эл. почте, если потребуется включить режим уведомления о входящих сообщениях по электронной почте. На адрес электронной почты абонента будут приходить сообщения, информирующие о поступлении нового сообщения, времени его получения и номере телефона звонившего.
При необходимости установите флажок Уведомлять голосовым сообщением, чтобы включить режим уведомления о входящих сообщениях по телефону. На указанный абонентом номер будут поступать звонки, информирующие о поступлении нового сообщения, времени его получения и номере телефона звонившего.
С помощью кнопок-переключателей Всегда и В заданное время выберите время для доставки уведомлений по телефону. В полях справа укажите период времени для доставки. Если в указанное время абонент занят или недоступен, будет предпринято 10 попыток доставить уведомление (с интервалом 30 секунд). Если уведомление не будет доставлено, в поле «Уведомление» таблицы голосовых сообщений появится надпись «Ошибка».
В поле Тел. номер для уведомлений введите номер телефона для доставки уведомлений. Если номер не указан, уведомления будут доставляться на телефонный номер из учётной записи абонента. Для сохранения выполненных настроек нажмите Применить.
В нижней области страницы находится таблица голосовых сообщений. Таблица содержит следующие поля:
Воспр. содержит кнопку , которая служит для воспроизведения голосового сообщения.
Дата отображает информацию о дате и времени получения голосового сообщения.
От содержит телефонный номер отправителя сообщения.
Длительность – длительность голосового сообщения в секундах.
Статус – статус голосового сообщения. Поле может принимать три значения:
• «Новое» – для непрослушанных сообщений.
• «Прослушано» – для прослушанных сообщений.
• «Сохранено» – для сохранённых сообщений.
Уведомления – статус голосового уведомления. Поле может принимать три значения:
• «Доставлено» – уведомление доставлено.
• «Ошибка» – уведомление не доставлено.
• «Доставляется» – уведомление доставляется в данный момент.
Действие содержит две кнопки:
– сохранить сообщение. При включённом режиме «Перезаписывать сообщения»
сохранённые сообщения будут перезаписаны только после сообщений со статусом «Прослушано».
– удалить сообщение.
Кнопка Обновить обновляет отображаемые в таблице данные после внесённых изменений. Для сохранения выполненных настроек нажмите Применить.
Для корректной работы сервиса настройте переадресацию по соответствующему условию (например, по недоступности) на сервис «Голосовая почта». Для этого:
1. Откройте страницу Конфигурация.
2. В панели Основные настройки переадресации укажите номер, на который будет происходить переадресация вызова при данном условии: код доступа к сервису 018 и код режима использования сервиса 2.
3. Для сохранения выполненных настроек нажмите Применить.


Настройка переадресации на сервис «Голосовая почта»

Переадресацию на сервис «Голосовая почта» Вы можете также настроить с помощью
панели Дополнительные настройки переадресации.


Управление настройками голосовой почты с телефонного аппарата

Управление настройками голосовой почты с телефонного аппарата осуществляется с помощью набора голосовых меню:
• главное меню;
• меню прослушивания сообщений;
• меню персональных настроек;
• меню настройки голосового приветствия;
• меню настройки пароля;
• меню перезаписи сообщений;
• меню настройки голосовых уведомлений.
Выбор пунктов меню осуществляется нажатием соответствующих клавиш телефонного аппарата.

Главное меню голосовой почты

Для доступа к главному меню голосовой почтой со своего телефонного аппарата наберите код доступа к сервису 018 и код режима 0. Если в настройках голосового ящика включён режим авторизации, Вам будет предложено ввести пароль.
Прослушайте информацию о состоянии голосового ящика и выберите один из пунктов меню:
«1» – прослушивание новых сообщений.
«2» – повторное прослушивание сообщений.
«3» – прослушивание сохраненных сообщений.
«5» – прослушивание информации о сообщениях.
«6» – изменение персональных настроек.
«#» – выход из главного меню голосовой почты.

Меню прослушивания сообщений

Для доступа к меню прослушивания сообщений, в главном меню выберите пункт «Прослушивание новых сообщений», «Повторное прослушивание сообщений» либо «Прослушивание сохранённых сообщений». Выбор осуществляется нажатием клавиш «1», «2» или «3» соответственно.
Система начинает воспроизведение с первого сообщения в списке. После прослушивания новых сообщений им автоматически присваивается статус «Прослушано».
В меню прослушивания сообщений доступны следующие пункты:
«1» – прослушать предыдущее сообщение. Система воспроизводит предыдущее сообщение, после чего абонент возвращается в меню прослушивания сообщений. Если воспроизводится первое сообщение в списке, то при нажатии клавиши «1» Система известит Вас: «Вы находитесь в начале списка сообщений».
«2» – прослушать сообщение ещё раз. Система повторно воспроизводит текущее сообщение, после чего абонент возвращается в меню прослушивания сообщений.
«3» – прослушать следующее сообщение. Система воспроизводит следующее сообщение, после чего абонент возвращается в меню прослушивания сообщений. Если воспроизводится последнее сообщение в списке, то при нажатии клавиши «3» Система известит Вас: «Вы находитесь в конце списка сообщений».
«5» – прослушать информацию о сообщении. Система информирует абонента о времени получения сообщения и его отправителе, после чего абонент возвращается в меню прослушивания сообщений.
«6» – сохранить сообщение. Текущему сообщению присваивается статус «Сохранено». Данный пункт меню недоступен при прослушивании сохраненных сообщений.
«7» – удалить все сообщения данной категории. Нажмите «1» для подтверждения удаления либо «2» для отмены и возвращения в меню прослушивания сообщений.
«#» – вернуться в главное меню.

Меню персональных настроек

В главном меню нажмите «6» для доступа к меню персональных настроек. В данном меню доступны следующие пункты:
«1» – настройка персонального приветствия.
«2» – установка пароля.
«4» – настройка перезаписи сообщений.
«5» – настройка уведомлений.
«6» – отмена изменения для любого параметра.
«#» – выход в главное меню.

Меню настройки персонального приветствия

В меню персональных настроек нажмите «1» для доступа к меню настройки персонального приветствия. В данном меню доступны следующие пункты:
«1» – прослушивание текущего приветствия. Система воспроизводит текущее приветствие, после чего абонент возвращается в меню настройки персонального приветствия.
«2» – установка (запись) нового приветствия. Система записывает новое приветствие, после чего в зависимости от результата воспроизводит системное сообщение «Голосовое приветствие успешно записано» либо «Ошибка при записи голосового приветствия». По завершении записи абонент возвращается в меню настройки голосового приветствия.
«3» – восстановление стандартного приветствия. Система восстанавливает стандартное голосовое приветствие, после чего абонент возвращается в меню настройки персонального приветствия.
«0» – выход в меню персональных настроек.
«#» – выход в главное меню.

Меню установки пароля

В меню персональных настроек нажмите «2» для доступа к меню установки пароля. В данном меню доступны следующие пункты:
«1» – установка пароля. Абоненту будет предложено ввести текущий пароль, а затем дважды ввести новый. Максимальная длина пароля – 10 символов, при этом он должен состоять только из цифр. В зависимости от результата для абонента будет воспроизведено системное сообщение «Пароль успешно изменен» либо «Введен неверный пароль». Затем абонент возвращается в меню настройки пароля.
«2» – включение/отключение запроса пароля.
«0» – выход в меню персональных настроек.
«#» – выход в главное меню.

Меню перезаписи сообщений

В меню персональных настроек нажмите «4» для доступа к меню перезаписи сообщений. При выборе данного меню для абонента воспроизводится сообщение «Блокировка перезаписи сообщений включена» или «Блокировка перезаписи сообщений выключена».
В данном меню доступны следующие пункты:
«1» – включение блокировки перезаписи сообщения.
«2» – выключение блокировки перезаписи сообщения.
«0» – возврат в меню персональных настроек.
«#» – выход в главное меню.

Меню настройки уведомлений

В меню персональных настроек нажмите «5» для доступа к меню настройки уведомлений. В данном меню доступны следующие пункты:
«1» – включение/отключение отправки голосовых уведомлений.
«0» – возврат в меню персональных настроек.
«#» – выход в главное меню.

Запись голосовых сообщений

Запись голосового сообщения может производиться в двух режимах – интерактивном и не интерактивном:
1. Наберите код доступа к сервису 018 и код режима 1. Вы услышите системное сообщение «Введите номер ящика голосовой почты и нажмите “решётку”».
Прослушав персональное приветствие, оставьте сообщение для абонента в ящике голосовой почты.
2. Наберите код доступа к сервису 018, код режима 2 и номер вызываемого абонента. Прослушав персональное приветствие, оставьте сообщение для абонента в ящике голосовой почты.
Запись голосового сообщения прерывается по окончании звонка либо при нажатии любой клавиши. В зависимости от результата Вы услышите сообщение: «Сообщение успешно записано» либо «Ошибка при записи сообщения».


CDR-записи абонента ( детализация звонков)

Система предоставляет абоненту информацию о его входящих и исходящих звонках в виде CDR-записей. Для перехода на страницу CDR-записей нажмите на закладку CDR-записи.


Страница просмотра CDR-записей

По умолчанию в таблице отображаются CDR-записи за текущие сутки. Таблица содержит следующие поля:
Направление - направление вызова (входящий или исходящий) по отношению к абоненту.
Запрос соед-ия - время прихода запроса на установление соединения.
Установление соед-ия - время установления соединения.
Разрыв соед-ия - время разрыва соединения.
Длительность - продолжительность звонка (в секундах).
ID удаленного терминала - идентификатор собеседника.
Имя вызываемого абонента – имя вызываемого абонента.
Тип звонка - тип звонка (простой звонок, переадресация и т.п.).
Причина разрыва соед-ия - причина разъединения вызова.
Для настройки режима просмотра CDR-записей выполните следующее:
В списке Период выберите период времени, за который будут показаны CDR-записи.
В списке Строки выберите диапазон строк, которые будут отображены на экране,
например, с 1 по 25, с 26 по 50 и т.д., затем нажмите Обновить.


Приоритеты абонентских функций
При использовании нескольких абонентских функций одновременно, например, при использовании функций «Автосекретарь» и «Следуй за мной», необходимо учитывать их приоритеты.
Система проверяет активность абонентских функций (включена функция или нет) в следующем порядке:
1. «Белые списки»
2. «Не беспокоить!»
3. «Черные списки»
4. Автосекретарь
5. «Следуй за мной»
6. Безусловная переадресация
Если номер телефона вызывающего абонента включен в один из «белых списков» вызываемого абонента, то обработка звонка сразу переходит к п. 4 вышеприведенного списка.