Круглосуточная техническая поддержка: (495) 640-10-10
Любые неполадки сети мы устраняем в течение 24-х часов.Многоканальный телефон службы технической поддержки и компьютерной помощи работает круглосуточно!
При звонке в службу технической поддержки приготовьтесь сообщить:
Если вы физическое лицо - номер договора, фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон.
Если юридическое лицо: номер договора, название организации, фактический адрес.
Вы также можете связаться с нами по электронной почте: support@iskratelecom.net или отправить SMS* с текстом «sos» или «помощь» (без кавычек) на номер +7 (903) 979-4410, и специалист технической поддержки свяжется с Вами в течение часа!
* Для активации услуги необходимо подключить услугу «Оповещение об остатке счета через SMS». Обе услуги бесплатны.ТАРИФЫ НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И УСТАНОВКУ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ
Начиная с момента подключения к сети ISKRANET, технический персонал Компании осуществляет полный цикл обслуживания абонентов, используя необходимые процедуры и средства.Сервисное обслуживание технических средств и программного обеспечения (ТСПО) абонентов сети ISKRANET осуществляется специалистами высокой квалификации.
Мы рады предоставить вам услуги сервисного обслуживания. ЗАЯВКИ на сервисное обслуживание принимаются по телефону технической поддержки +7(495) 640-10-10 круглосуточно.
СЕРВИСНЫЕ РАБОТЫ:
А. Вызов сервисного инженера и диагностика
B. Установка и настройка программного обеспечения (на одном рабочем месте)
C. Установка и настройка технических средств доступа к сети (маршрутизаторы/роутеры, карты wi-fi и другое)
D. Установка и настройка технических средств (приобретенных у сторонних организаций)
E. Установка и настройка комплектующих ПК
F. Дополнительные услуги для сети "Iskra-Net"
G. Дополнительные услуги по обучению
H. Проведение работ в помещении АБОНЕНТА
I. Установка и настройка технических средств IP-телефонии
| код работ | наименование работ | стоимость |
|---|---|---|
| А. Вызов сервисного инженера и диагностика | ||
| A.1 | Вызов сервисного инженера | бесплатно |
| A.2 | Диагностика и устранение неисправности в работе выделенной линии сети "ISKRANET", возникшей по вине ОПЕРАТОРА | бесплатно |
| A.3 | Диагностика и устранение неисправности в работе выделенной линии сети "ISKRANET" в помещении АБОНЕНТА, возникшей по его вине до сетевой карты ПК, не включая ее |
203 руб. |
| A.4 | Диагностика программного обеспечения ПК | 348 руб. |
| A.5 | Первичная диагностика технического состояния комплектующих и программного обеспечения ПК, установленного ОПЕРАТОРОМ, находящегося на гарантии, по адресу установки без разборки системного блока |
203 руб. |
| A.7 | Первичная диагностика технического состояния комплектующих и программного обеспечения ПК, находящегося на гарантии (без разборки системного блока) | 203 руб. |
| A.8 | Ложный вызов сервисного инженера если до прибытия сервисного инженера заявка не была отменена АБОНЕНТОМ |
300 руб. |
| A.9 | Диагностика технического состояния комплектующих ПК | 435 руб. |
| A.10 | Тестирование выделенной линии сети в помещении АБОНЕНТА при отсутствии неисправности на линии по вине ОПЕРАТОРА | 203 руб. |
| A.11 | Дополнительные работы | договорная |
| B. Установка и настройка программного обеспечения (на одном рабочем месте) | ||
| B.1 | Установка операционной системы Windows 95/ 98/Me с дистрибутива абонента |
1000 руб. |
| B.2 | Установка операционной системы Windows 2000/ XP/Vista/7 с дистрибутива абонента |
1000 руб. |
| B.4 | Сохранение данных при установке (переустановке) ОС | 348 руб. 580 руб. с подключением внешнего ЖД |
| B.5 | Установка MS Offiсe с дистрибутива абонента |
400 руб. |
| B.6 | Установка драйверов всех устройств с установочного | диска / без диска 400/600 руб. |
| B.7 | Установка и/или настройка антивирусной программы с дистрибутива абонента |
348 руб. |
| B.8 | Установка и/или настройка сетевого экрана (Firewall) с дистрибутива абонента |
505 руб. |
| B.9 | Настройка свойств сетевого подключения за одно подключение |
203 руб. |
| B.10 | Установка и/или настройка почтового клиента с дистрибутива абонента |
348 руб. |
| B.11 | Настройка свойств обозревателя (браузера) | 203 руб. |
| B.12 | Установка дополнительных программ с дистрибутива абонента, за единицу |
300 руб. |
| B.13 | Проверка и очистка от вирусов при неповрежденной ОС за жесткий диск |
600 руб. |
| B.16 | Настройка служб администрирования ОС | 290 руб. |
| B.17 STB | Настройка абонентского терминала доступа к Услуге ISKRA TV в помещении АБОНЕНТА (Set Top Box) | 580 руб. |
| B.17 PC | Настройка абонентского терминала доступа к Услуге ISKRA TV в помещении АБОНЕНТА (персональный компьютер) | 290 руб. |
| B.18 | Установка драйвера принтера / сканера |
203 руб. |
| B.19 | Установка драйвера мультифункционального устройства обработки изображения | 348 руб. |
| B.20 | Разбивка жёсткого диска | 203 руб. |
| C. Установка и настройка технических средств доступа к сети | ||
| C.1 | Маршрутизатор (router) D-Link DI-804 HV включая его стоимость |
3770 руб. |
| C.2 | Маршрутизатор (router + Wi-Fi) D-Link DI-824 VUP+ включая его стоимость |
5800 руб. |
| C.3 | Маршрутизатор (router + Wi-Fi) D-Link DI-784 (4 port) включая его стоимость |
8555 руб. |
| C.4 | Карта Wi-Fi (для PC slot PCI) D-Link DWL-G520+ включая ее стоимость |
1363 руб. |
| C.5 | Карта Wi-Fi (для notebook slot PCMCI) D-Link DWL-G650+ включая ее стоимость |
1276 руб. |
| C.6 | Карта Wi-Fi без ее стоимости |
348 руб. |
| C.7 | Сетевая карта (PCI) 10/100 Мб/с включая ее стоимость |
405 руб. |
| C.8 | Сетевая карта (PCI) без ее стоимости |
290 руб. |
| C.9 | Установка коммутатора D-Link DES-1005D/E включая его стоимость |
770 руб. |
| C.10 | Установка сетевого коммутатора в квартире АБОНЕНТА без его стоимости |
348 руб. |
| C.11 |
Маршрутизатор (router + Wi-Fi) ASUS WL-500G Premium (Smart WLAN Router) включая его стоимость |
5800 руб. |
| D.1 | Маршрутизатор D-Link, LinkSys |
905 руб. |
| D.2 | Маршрутизатор (router + Wi-Fi) D-Link, LinkSys, ASUS |
1300 руб. |
| D.3 | Сетевой экран 3com Firewall |
1300 руб. |
| D.4 | Настройка или поддержка (вторичная) устройств D-Link, LinkSys, 3com Firewall разовая плата |
348 руб |
| D.5 | Оборудование передачи речевой информации Cisco ATA-188, ATA-188, CP-79ххG |
1450 руб. |
| D.6 | Подключение и настройка принтера |
505 руб. |
| D.7 | Подключение и настройка сканера |
435 руб. |
| D.8 | Подключение и настройка многофункционального устройства обработки изображений |
580 руб. |
| D.10 | Настройка подключения Wi-Fi |
348 руб. |
| E.1 | Установка (замена) блока питания |
435 руб. |
| E.2 | Установка (замена) оперативной памяти |
290 руб. |
| E.3 | Установка (замена) процессора |
635 руб. |
| E.4 | Установка (замена) и настройка материнской платы |
830 руб. |
| E.5 | Установка (замена) видео-, звуковой карты |
348 руб. |
| E.6 | Установка (замена) FDD, ZIP или CD-ROM привода |
348 руб. |
| E.7 | Установка (замена) и настройка жесткого диска |
435 руб. |
| E.8 | Установка (замена) CD-RW или DVD-ROM привода |
435 руб. |
| E.9 | Установка (замена) TV тюнера за один час |
348 руб. |
| E.11 | Замена вентилятора процессора |
435 руб. |
| F.1 | Предоставление одного дополнительного почтового ящика на сервере провайдера абонентская плата за месяц |
29 руб. |
| F.2 | Изменение имени (названия) почтового ящика |
58 руб. |
| F.3 | Предоставление детализации по трафику в электронном виде за полный или неполный месяц |
87 руб. |
| F.4 |
Выделение Public IP-адреса разовая / абонентская плата в месяц |
100/50 руб. |
| F.5 | Предоставление домена третьего уровня в зоне iskra.su абонентская плата за год |
58 руб. |
| F.6 | Изменение доменного имени 3го уровня в зонах istel.ru, iskra-net.ru, iskratelecom.ru, iskra.su |
58 руб. |
| G.1 | Индивидуальное обучение АБОНЕНТА работе на ПК за один час |
800 руб. |
| G.2 | Индивидуальное обучение АБОНЕНТА работе в сети Интернет за один час |
800 руб. |
| H. Проведение работ в помещении АБОНЕНТА | ||
| H.1 | Подключение сетевой розетки RJ-45 |
348 руб. |
| H.7 | Стоимость кабеля UTP CAT.5Е за один метр |
15 руб. |
| H.9 | Установка 1-2 коннекторов RJ-45 на кабель FTP (UTP), включая их стоимость |
290 руб. |
| H.10 | Осуществление "холодного" соединения на абонентской линии в помещении АБОНЕНТА |
290 руб. |
| H.11 | Установка проходного адаптера RJ-45 | 348 руб. |
| H.13 | Изготовление одного соединительного кабеля для подключения дополнительного компьютера (UTP CAT5E, RJ45х2) длиной до 10 м |
400 руб. |
| I. Установка и настройка технических средств IP-телефонии |
||
| I.1 | Аналоговый телефонный адаптер LinkSys SPA 2102 (1 WAN, 1 LAN, 2 FXS port) включая его стоимость |
2800 руб. |
| I.3 | IP -телефон LinkSys SPA 921 включая его стоимость |
3100 руб. |
| I.4 |
IP -телефон с встроенным коммутатором и поддержкой технологии PoE LinkSys SPA 922 (1 LAN)
включая его стоимость |
4200 руб. |
| I.5 | IP DECT Телефон VOIP Siemens Gigaset C470IP включая его стоимость |
4050 руб. |
| I.6 | Аналоговый телефонный адаптер LinkSys SPA 8000 (1 WAN, 1 LAN, 8 FXS port) включая его стоимость |
10500 руб. |
*) Стоимость услуги уточняется в день поступления заявки от абонента на сервисное обслуживание
Примечание:
• Стоимость работ указана без учета стоимости оборудования и комплектующих.
• В стоимость установки и настройки ПО не включены затраты на дистрибутивы.
• Цены указаны с учетом НДС.